解決した/解決しなかったフィードバック機能

目次

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解決した/解決しなかったフィードバック機能とは

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カスタムチャットボットにおいて、ユーザーが生成された回答に対してワンクリックで「解決した/解決しなかった」という評価を送信できる機能です。

送信された評価データは管理画面で一覧化され、作成者がそれに基づきナレッジの改善やプロンプトの見直しなどの回答精度向上に向けた取り組みを継続的に行えます。

【ユーザー向け】評価の送信方法

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ユーザーは回答に対して直感的に評価を送信できます。

生成された回答の下にカーソルを合わせると、以下のアイコンが表示されます。

このアイコンをクリックすると、評価が送信されます。

【管理者向け】評価の確認方法

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管理者の権限を持つユーザーは送信された評価データを管理画面で確認することができます。

まず、サイドバーの下部にあるアカウントの部分を押下し、管理者ページをクリックします。

管理者ページに遷移出来たら、利用状況からカスタムチャットボットをクリックします。

すると、カスタムチャットボットの一覧画面が表示されるので、フィードバックを確認したいカスタムチャットボットをクリックします。

そして、フィードバックをクリックします。

すると以下のような画面になり、評価データの一覧を確認できます。

この内容に基づいて、カスタムチャットボットの作成者はナレッジの追加・修正やプロンプトの修正などの回答品質を上げる取り組みを行うことができます。

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フィードバック機能におけるQ&A

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現時点では特に質問はございません